大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

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大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

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大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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