在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

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明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

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客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）

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（）要及时引导和分流客户。

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根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

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