单选题
A顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
B顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
C顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
D顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
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由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（）全物流过程的作用。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
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