在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

多选题查看答案

在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

单选题查看答案

在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

多选题查看答案

在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）

多选题查看答案

客户投诉产生的原因是：（）

多选题查看答案

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

单选题查看答案

大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

填空题查看答案

在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

多选题查看答案

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

判断题查看答案