在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

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在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

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对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

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大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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投诉处理的基本原则是（）。

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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

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投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）

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在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

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以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

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