多选题

在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()

A产品品质不能达到客户的要求

B刁蛮客户的长期培养

C业务逐渐趋向于复杂

D横向跨行业联合

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()

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  • 在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()

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  • 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。

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  • 在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。

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  • 客户投诉产生的原因是:()

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  • 在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

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  • 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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  • 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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  • 客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()

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