开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
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开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
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电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
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定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
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电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
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电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
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故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
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电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变（），在满足同样用电功能的同时减少（），达到节约资源和保护环境的目的，实现（）所进行的运营管理活动。
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调查项目一般分为需求调查和市场调查。
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