定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

多选题查看答案

客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

简答题查看答案

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

简答题查看答案

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

填空题查看答案

电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

单选题查看答案

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

判断题查看答案

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

填空题查看答案

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。

填空题查看答案

客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

填空题查看答案