故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

判断题查看答案

处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

单选题查看答案

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？

简答题查看答案

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

单选题查看答案

服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

判断题查看答案

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

判断题查看答案

受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

单选题查看答案

故障报修的业务内容有哪些？

简答题查看答案

故障报修应注意的事项是什么？

简答题查看答案