客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。

成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。

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试述客户关系管理及其实施步骤。

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供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

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客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。

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与客户关系相比较，供应商关系是处于第（）位的。

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（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。

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一般客户构成公司的最主要客户群体。

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从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。

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在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。

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