客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

判断题查看答案

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

单选题查看答案

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

判断题查看答案

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）

单选题查看答案

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

单选题查看答案

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"

判断题查看答案

客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

单选题查看答案

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

判断题查看答案

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

判断题查看答案