餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

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前台员工在对客服务中应该注意（）

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导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。

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客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

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对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

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从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

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前厅的对客服务区包括（）

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衡量对客服务质量的基本标准有（）

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