前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
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前台员工应如何给客人留言？
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前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
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预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
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前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
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试述前台员工如何处理客人投诉？
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如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
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