A铃响三声之内接电话，开口问候
B问清客人姓名，尽量留全名。
C在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
单选题查看答案
接受预定时的要求（）
多选题查看答案
前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。
判断题查看答案
“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？
简答题查看答案
将服务映射为流程中的活动时，以下哪些是可能的。（）
前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
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