简答题

某一政府行业客户,需要构建一个市民服务热线,以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点?

正确答案

该市民服务热线的呼叫中心系统一个与社会公众沟通、信息交流的渠道,成为政府为民办事的窗口。通过统一咨询号码、沟通界面和管理标准,提供“一站式”便民服务。产品旨在为政府提供面向社会公众服务的窗口,通过集合多种通信方式的综合信息服务平台,协助政府部门提高整体形象与办事效率,为政府在社会公众中提高公信度和满意度。其实现的业务功能包括:咨询功能、业务处理、投诉处理、统一消息管理、CRM客户管理、呼出服务系统。

答案解析

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