客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。

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客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。

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影响老客户的因素主要有（）。

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影响新客户的因素主要有（）。

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分析影响客户满意的主要因素？

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（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

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