A产品本身
B用户对产品的期望
C客户服务
D客户让渡价值
E客户对产品的敏感
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
影响客户满意的关键因素有（）
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分析影响客户满意的主要因素？
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
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