大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

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按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

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大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

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大堂经理的客户分流原则要做到（）

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

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大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

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大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

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