大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

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大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

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大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

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大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

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大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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大堂服务人员应熟知（）。

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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

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