大堂服务人员应熟知（）。

根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

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大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

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大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

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定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

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