多选题

大堂服务人员应熟知()。

A业务种类

B产品特性

C顾客需求

D机具使用

E办理流程

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。

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  • 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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  • 客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。

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  • 大堂服务人员应对()的不规范服务行为进行监督,主动提示。

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  • 大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

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  • 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。

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  • 定编超过()人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

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  • 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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  • 大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。

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