客户服务≠客户满意。

客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

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客户满意是客户管理的最高原则。（）

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客户服务满意体系要强调的包括（）

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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

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投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

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客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？

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（）是获取客户满意度信息的最佳方式。

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（）不属于影响客户满意的辅助因素；

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