服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

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普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

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VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

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客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

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实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。

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向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

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农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

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