客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

填空题查看答案

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

单选题查看答案

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

单选题查看答案

普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

判断题查看答案

VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

判断题查看答案

客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

填空题查看答案

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

单选题查看答案

人工垂直接地体的长度宜为（）m。人工垂直接地体间的距离及人工水平接地体间的距离宜为（）m，当受地方限制可适当减少。

填空题查看答案

进行失速实验并必须在（）秒内完成。

单选题查看答案