服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

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VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

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普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

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客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

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省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP客户仅限于（）管辖范围内的客户。

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本地动环监控系统能针对（）需求，向其提供面向VIP空间、机架、机位等以用户为单位的动力、能耗监控服务。

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系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

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