接听电话时，先向旅客通报“（）”。

售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。

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会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

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在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。

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The full title of the U.K. is the United Kingdom of （）and （）

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接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

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接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。

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