婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。

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开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

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在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

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互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。

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对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？

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客房预订的方式有：电话预订、（）预订等。

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（）酒店应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务。

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客房预订的类别有（）预订。

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