在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

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在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

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对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

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在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。

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采取超额预订要注意有效控制：根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在（）。

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决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。

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决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？

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互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。

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