接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

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重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

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酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

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未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

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接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。

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前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

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客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。

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接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。

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询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

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