接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。

当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

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被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

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接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。

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接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

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接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。

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询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

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接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

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客人提出让服务人员陪其到外面游览时，该怎么办？

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如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

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