判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
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如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？
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服务专业消费者的方法有哪些？
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开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？
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“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
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在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。
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专业消费者的信息是特色服务中的必备工具，应为每一位专业消费者建立购买档案。
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专业消费者有哪些类型？专业消费者的消费特点有哪些？
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在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
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