单选题
A下一层次
B同级层次
C上一层次
D总层次
正确答案
答案解析
略
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运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。
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下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
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作业问题处理时间属于物流企业客户满意度评估模型中（）的下一级指标。
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从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
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从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
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从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。
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对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？
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层次评估法是柯克帕特里克在20世纪50年代提出的一种评估模式，它是以培训成果为标准划分的四层次框架体系。这四个层次分别是反应、（）、行为和结果。
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物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
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