大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

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邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

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下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。

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邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。

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