CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。

CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

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属于即时消息类的社交应用有很多，但并不包括（）。

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CRM应用系统的特点有（）

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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

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企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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电子支付的方式有很多种，其中我们所熟悉的支付宝属于（）。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

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客户关系管理等于CRM软件。

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