A复杂性
B技巧性
C挑战性
D危机性
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。
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处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。
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企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。
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对所有客户投诉的处理,无论已经被证实的还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示道歉。
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客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
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企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。
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处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。
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