多选题
A未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
正确答案
答案解析
略
相似试题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
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对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
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未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
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对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
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服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
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目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
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