未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）

服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

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服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

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目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

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将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。

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对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

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未达成服务目标的原因有（）

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对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

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对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

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