用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。

通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

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从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

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在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

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对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。

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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。

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最适宜用来交流思想、表达感情的谈话方式是（）。

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管道燃气经营企业不应拒绝符合用气条件的用气申请者。对超出市政燃气管道负荷能力的地段的用气申请者，应告知原因和解决建议。

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服务过程中话务员一般采用（）拒绝。

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拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

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