如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。

大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

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大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

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大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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