大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

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大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

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大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

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咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）

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大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

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（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。

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