根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

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快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。

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（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

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在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

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根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。

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