在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。

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企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

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期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

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企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

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（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

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在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

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企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

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相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

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烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

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