理想的人员规范应该具备的要点包括（）。

理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

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人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围。

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管理人员应该具备的技能包括（）。

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客服人员应该具备的品格素质包括（）。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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客服人员应该具备的技能素质包括（）。

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学校其他领导人员应该具备的素质包括（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

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生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（）技术和（）技术两个方面。

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