客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
简答题查看答案
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
简答题查看答案
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
简答题查看答案
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
简答题查看答案
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
简答题查看答案
客人的行李丢失应如何处理？
简答题查看答案
如何处理具有不良记录的客人入住问题？
简答题查看答案
如何处理客人行李的破损问题？
简答题查看答案
如何处理送错客人行李的问题？
简答题查看答案