处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
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在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
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一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
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客人离店退房时的注意事项有哪些？
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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
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客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？
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退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
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