判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
判断题查看答案
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
判断题查看答案
当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
多选题查看答案
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
判断题查看答案
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
判断题查看答案
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
多选题查看答案
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
多选题查看答案
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
判断题查看答案
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
判断题查看答案