A婉转解释维修的必要性,利用比较法说明价格合理
B询问客户预算,试着调整维修内容以符合客户期望
C不再多做说明,请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
D提供折扣优惠,鼓励客户消费
E夸大强调不维修会造成的严重后果
当客户与维修中心签定了维修委托书(合同)时,这个委托书(合同)确立了双方的()
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当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
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维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
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为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。()
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在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()
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需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()
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对于一些维修费用较低的简单维修项目,为了节省时间,可以先修理再通知客户。 ()
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在与客户沟通时要站在客户的角度思考,但也不能一味的盲从、毫无自我,因此当我们不同意客户意见时,可以适时的婉转提出,这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、()、与可靠的维修品质
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