判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
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处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
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不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
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面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
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对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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