大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。

大型项目经理成功的关键不包括（）。

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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

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实证研究显示，拥有（）素质的团队成员往往较易合作成功。

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大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

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人力资源预测时，（）适用于大型企业和历史悠久的企业。

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（）的发展程度，往往标志着一个国家现代化科学技术发展水平和经济实力强弱的状况。

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服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

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