大型项目经理成功的关键不包括（）。

对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，这种控制不包括（）。

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判断一个项目经理能否胜任工作的标准不包括（）。

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服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

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项目实施可行性研究包括实施计划的内容、保障措施、项目经理和项目团队，以及（）。

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高效服务成功的关键因素是（）。

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选择胜任的小型项目经理应该考虑的因素为（）。

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大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。

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不管项目经理采用哪一种技术，项目安排总有以下目的（）。

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客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。

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