判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。
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出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
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出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
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出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
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出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
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网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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建立（）服务理念，研究乘客消费心理，改善经营环境，己成为出租汽车行业培训的重要内容之一。
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